Somos Pueblo – La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) en Santiago informó que en los últimos dos meses se ha registrado un incremento del 20 % en las reclamaciones de usuarios, principalmente por alta facturación en el servicio energético.
De acuerdo con Lorenzo López, encargado técnico de la institución, la mayoría de los reportes provienen de diferentes sectores de la provincia y reflejan una creciente preocupación de los usuarios por las facturas que reciben mensualmente.
“Las reclamaciones que más están viniendo acá por los usuarios son por alta facturación. Prácticamente un 95 o 96 % de los casos están relacionados a ese tema, y en menor medida a efectos quemados por el servicio”, explicó López.
Reclamos recurrentes
Según Protecom, la alta facturación concentra casi la totalidad de las quejas recibidas, mientras que un porcentaje menor corresponde a daños en equipos eléctricos atribuidos a variaciones en el voltaje.
El organismo recordó que los ciudadanos que se consideren afectados pueden presentar sus reclamaciones directamente en sus oficinas, acompañados de pruebas como facturas, fotos de medidores y registros de consumo.
Contexto nacional
Este aumento de denuncias en Santiago se suma a una tendencia nacional reflejada en los informes recientes de la Superintendencia de Electricidad, que revelan que más del 90 % de las reclamaciones de usuarios en todo el país corresponden también a facturación elevada.
En ese sentido, López hizo un llamado a las distribuidoras a revisar con mayor rigor los procesos de medición y facturación, con el objetivo de evitar que los clientes sigan acumulando inconformidades.
