Somos Pueblo – Santo Domingo, D.N. – El Banco Popular Dominicano fue reconocido en los Premios Latam Digital 2025, celebrados en Bogotá, Colombia, por dos de sus proyectos tecnológicos: un sistema de afiliación digital para productos financieros y su asistente virtual interno basado en inteligencia artificial, denominado JULIA.
En la categoría Excelencia en Servicios Financieros Digitales, la entidad obtuvo el primer lugar por su plataforma de afiliación digital a través de la aplicación móvil App Popular. Este sistema permite que nuevos usuarios puedan registrarse como clientes, solicitar tarjetas de crédito o acceder a préstamos personales en una sola interacción completamente digital. Según la institución, esta herramienta ha mejorado los tiempos de vinculación, aumentado la eficiencia operativa y facilitado el acceso a servicios financieros para personas sin historial crediticio previo.
Como parte de su estrategia digital, el banco proyecta que para finales de 2025 el 45% de sus productos financieros se comercialicen a través de canales digitales.
JULIA, asistente virtual para empleados, también es premiada
El segundo proyecto galardonado fue el asistente virtual JULIA, lanzado en junio de 2024, que recibió dos reconocimientos: segundo lugar en Innovación en Soluciones de IA para la Atención al Cliente y segundo lugar en Excelencia en Automatización de Procesos.
JULIA está orientada al soporte interno de los colaboradores del banco. Entre sus funcionalidades se encuentran la automatización de consultas, emisión de tokens digitales y atención a incidencias técnicas. Desde su implementación, ha gestionado más de 21,000 interacciones, con un índice de satisfacción del 97.16%, de acuerdo con datos del propio banco. La herramienta también ha contribuido a reducir en más del 50% la carga operativa de la mesa de servicio tecnológica, lo que ha permitido reasignar recursos a funciones de mayor valor añadido y atención al cliente.
Reconocimiento regional a la transformación digital
Los Premios Latam Digital, organizados por Interlat, destacan cada año las mejores iniciativas digitales en América Latina. En esta edición, el Banco Popular Dominicano fue una de las entidades premiadas por su enfoque en innovación aplicada tanto al servicio al cliente como a la gestión interna.
El presidente ejecutivo del banco, Christopher Paniagua, afirmó que estos reconocimientos respaldan el compromiso institucional con la innovación tecnológica en beneficio de los usuarios y del país.
