Somos Pueblo | Una ciudadana denunció el trato inadecuado y la falta de sensibilidad que presuntamente reciben los familiares y pacientes en el Instituto Nacional del Cáncer (INCART) al intentar retirar medicamentos de alto costo. A través de un reporte, la afectada manifestó su indignación por la forma en que el personal de atención al cliente se dirige a quienes atraviesan situaciones de salud críticas.
La denunciante explicó que acudió al centro para retirar un fármaco especializado, encontrándose con que el horario de entrega había finalizado al mediodía, información que asegura no está publicada de manera visible. Según su relato, la respuesta recibida por parte del personal fue cortante y carente de empatía, agravando la carga emocional que ya implica lidiar con una enfermedad degenerativa en la familia.
Como profesional de la conducta, la ciudadana hizo un llamado a las instituciones de salud para que se implementen protocolos de atención más humanos y respetuosos. Señaló que, además de las dificultades propias de costear y gestionar tratamientos complejos, los usuarios deben enfrentar lo que calificó como un «atropello sistémico» desde los mostradores de atención.
Si bien reconoció que las disposiciones de horario pueden depender de estancias superiores, enfatizó que existen formas adecuadas de comunicar las limitaciones sin recurrir al maltrato verbal. La comunidad de pacientes espera que las autoridades de salud tomen medidas para mejorar la capacitación del personal y garantizar un trato digno a quienes dependen de estos servicios vitales.
