Somos Pueblo. – Desde la madrugada del viernes 21 de febrero, la empresa de telecomunicaciones Viva ha enfrentado una avería en su servicio de internet móvil, afectando a miles de usuarios en todo el país. La situación, que se ha extendido por varios días, ha generado preocupación entre los clientes y ha motivado la intervención del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), que ha solicitado a la empresa adoptar medidas compensatorias para los afectados.
El Indotel informó este miércoles que exigirá a Viva garantizar la retribución correspondiente a los clientes perjudicados por la interrupción del servicio. La entidad reguladora aseguró que mantiene un monitoreo constante de la situación y que ha requerido a la empresa un informe detallado sobre la magnitud y los alcances del problema.
Ante las crecientes quejas de los usuarios, Indotel reiteró su compromiso de velar por la calidad del servicio de telecomunicaciones en el país. En un comunicado oficial, señaló que tomará las medidas necesarias para que Viva cumpla con las normativas vigentes y garantice la compensación pertinente a sus clientes.
«Seguiremos velando por garantizar la calidad y la sostenibilidad de los servicios de las telecomunicaciones en el país», expresó Indotel en su declaración pública.
Asimismo, la institución reconoció los esfuerzos de Viva para solucionar el inconveniente y destacó la paciencia de los clientes que han soportado más de cinco días sin acceso a internet móvil.
De acuerdo con los datos presentados en la página oficial del Indotel, la empresa Viva cuenta con 421,689 clientes en sus servicios de internet, incluyendo telefonía fija, móvil pospago y prepago. La interrupción del servicio ha afectado gravemente la comunicación y el acceso a la red de estos usuarios, impactando su cotidianidad y generando dificultades en sus actividades personales y laborales.
Ante la persistencia de la avería, la empresa Viva emitió un comunicado en sus redes sociales en el que expresó su comprensión por la preocupación de sus clientes y aseguró que su equipo técnico continúa trabajando en la resolución del problema. No obstante, admitió que aún no dispone de un plazo definido para la solución completa del incidente.
Como medida paliativa, Viva ha implementado ciertas compensaciones temporales, incluyendo la entrega de minutos y mensajes de texto gratuitos dentro de su red, así como una tarifa especial de 7 centavos por segundo en llamadas fuera de la red. Además, la compañía ha anunciado que coordinará beneficios compensatorios adicionales una vez restablecido el servicio, con el objetivo de mitigar el impacto negativo sobre sus usuarios.
En su declaración, la empresa también enfatizó que sus servicios de voz, telefonía fija, televisión paga e internet de banda ancha siguen operando con normalidad. Asimismo, agradeció la fidelidad de sus clientes y reiteró su compromiso de ofrecer un servicio confiable y de calidad.
La interrupción prolongada del servicio ha provocado una ola de críticas en redes sociales, donde numerosos clientes han expresado su descontento y han exigido una solución inmediata. Mientras Viva continúa trabajando en la reparación de la avería, los usuarios afectados esperan que la empresa cumpla con las compensaciones anunciadas y que Indotel garantice el cumplimiento de las regulaciones establecidas.
