El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) identificó este jueves más de 40 establecimientos comerciales contra los que hay más quejas y denuncias por el cobro del 10% de propina cuando los clientes ordenan para llevar o a través del “drive thru”.
Entre los establecimientos citados por Pro Consumidor se encuentran Expreso Jade, Jade Teriyaki, Kentucky Fried Chicken, Pollos Victorina, Café Santo Domingo, Forno Bravo, Forno Bravo Pizzería, Restaurante Yao, Restaurante Fridays, Taco Bell, McDonald’s, Yokomo Sushi, Pala Pizza, Pizzarelli, Dominós Pizza, Encuentro Parrillada, Pizza Hut, Pizzería Il Forno, All Delivery y Sushi Ya.
También, Inversiones Blumaro, Sonoma Bistro, La Locanda, Chef Pepper, Wendy’s, El Taquito Mexicano, Inversiones Mix Mf, Just China, Burger King, Papa John’s, Baskin Robbis, Outback Steakhouse, Starfish Resorts, El Corrido, Sbarro, Restaurante La Lasagna, Red Chinese Cuisine, Provocon 4to, Delivery RD, Carl´S Jr., Plaza Del Pollo y Bullet Sport.
Encuesta: 77% está en desacuerdo con que la propina sea, por ley, una obligación
La directora de Pro Consumidor, Anina del Castillo, sostuvo que este “Ranking” se realiza con el propósito de dar a conocer los casos que recibe la institución, los establecimientos denunciados y las violaciones de consumo que más afecta al bien ciudadano.
Indicó que la institución ha admitido 139 casos, entre reclamaciones y denuncias, de consumidores que han sido afectados por cobro indebido del 10% de propina en órdenes de comida para llevar en distintos establecimientos, los cuales están en proceso de investigación para tomar las medidas legales de lugar.
Advirtió que los restaurantes en los que se compruebe que aplican el 10% de propina cuando los ciudadanos ordenan comida para llevar serán sancionados siguiendo el debido proceso de ley,
Recordó que el 10% solo ha de ser cobrado en los casos en que el usuario consuma dentro del establecimiento, de acuerdo al artículo 228 de la Ley No.16-92 el Código de Trabajo de la República Dominicana.
“Exhortamos a la población a que siga denunciando estos casos para así seguir aplicando las sanciones correspondientes y multar a los comercios en lo que se compruebe no garantizan los intereses económicos de los consumidores”, dijo Del Castillo.
Recientemente, Pro Consumidor informó sobre un fallo del Tribunal Superior Administrativo rechazando una petición de medida cautelar de Kentucky Fried Chicken contra una resolución que le ordena devolver una propina cobrada ilegalemente a un ciudadano.
Competencia de Pro Consumidor
La Ley 358-05 de Protección al Consumidor y la Ley No.166-12 faculta a la entidad como Autoridad Nacional de Vigilancia del Mercado tienen bajo su responsabilidad proteger los derechos fundamentales de los consumidores por lo que si el consumidor indica que su compra será para llevar o a domicilio (delivery) dicho porcentaje no puede ser aplicado.
Cabe destacar que si el consumidor quiere el resarcimiento del bien económico, debe guardar la factura y proceder a una reclamación formal presentando los documentos pertinentes. Para más información los consumidores pueden visitar el portal www.proconsumidor.gob.do
Fuente: Argentarium
